Términos y Condiciones del Servicio

Términos de Servicio de AnacareSoft

Última actualización: 25 de Noviembre de 2025.

1. Descripción y Uso del Servicio

1.1. Servicio SaaS. AnacareSoft es un Sistema de Gestión para Centros de Cuidado del Adulto Mayor (SaaS), provisto a través de una plataforma web con acceso mediante suscripción.

1.2. Alojamiento y Seguridad. El Servicio opera desde servidores cloud (en la nube) de alta disponibilidad. Cada cliente (Centro de Cuidado) cuenta con una base de datos individual y privada, garantizando la seguridad, integridad y confidencialidad de la información clínica y operativa.

1.3. Licencia de Uso. Al contratar, AnacareSoft otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible del software durante el periodo de suscripción.

2. Suscripción y Condiciones Financieras

• La tarifa del servicio se basa en un modelo de suscripción mensual o anual (según el plan contratado) y depende del número de residentes o módulos activos.
• El pago debe realizarse por adelantado al inicio de cada periodo de facturación. La falta de pago podría resultar en la suspensión temporal o terminación del acceso al servicio.
• Los precios están sujetos a cambios, los cuales serán notificados con al menos 30 días de antelación.
• La cancelación de la suscripción debe notificarse por escrito antes de la fecha de renovación, sin derecho a reembolso por el periodo ya pagado.

3. Implementación, Migración y Soporte

3.1. Plazos de Integración. El proceso de implementación inicial, incluyendo la configuración de módulos y capacitación del personal, se estima en 2 a 4 semanas a partir de la firma del contrato y el suministro de la información inicial por parte del Cliente.

3.2. Migración de Información. AnacareSoft asistirá en la migración de datos históricos relevantes (ej. lista de residentes, historial de medicamentos activos) desde archivos digitales proporcionados por el cliente (ej. Excel, CSV). El tiempo y la complejidad de la migración dependerán de la calidad y el volumen de los datos.

3.3. Servicio de Soporte. Se ofrece soporte técnico a través de correo electrónico y teléfono (Horario de Oficina: L-V, 9:00 - 17:00 CST). El tiempo de respuesta para incidentes críticos es de 4 horas hábiles.

4. Confidencialidad y Propiedad de los Datos

4.1. Propiedad de Datos. El Cliente retiene la propiedad completa de todos los datos ingresados en el sistema (Datos del Cliente).

4.2. Confidencialidad. AnacareSoft se compromete a mantener la estricta confidencialidad de los Datos del Cliente y a aplicar medidas de seguridad líderes en la industria para protegerlos contra accesos no autorizados o pérdidas.

4.3. Disponibilidad. AnacareSoft se esforzará por mantener el servicio disponible el 99.9% del tiempo, excluyendo mantenimiento programado.

5. Modificaciones a los Términos

AnacareSoft se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada será publicada en el sitio web y se considerará aceptada por el Cliente si continúa utilizando el Servicio después de la fecha de actualización.